行銷管理

一、行銷管理分析與規劃

1. 目標市場與市場定位

• 目標客群：

  • 主要客群：習慣網購、注重在地特色商品的20-40歲消費者。

  • 次要客群：喜歡懷舊產品的中老年族群及海外華人。

• 市場定位：

  • 將「柑仔店.com」定位為專注在地文化、懷舊商品與日常生活所需的電子商務平台，凸顯「在地味、好品質」。

2. 品牌價值主張

「柑仔店.com」提供的不僅是商品，更是一種溫暖的購物體驗，結合在地文化與高品質商品，讓客戶找到熟悉又實用的好物。

3. 行銷目標

• 增加品牌曝光率：透過數位工具達到品牌月曝光量增長20%。

• 提升顧客留存率：建立有效的會員系統，增加回購率至30%。

• 擴大銷售範圍：吸引海外市場，增加國際訂單量佔比至15%。

二、網路行銷管理分析與規劃

1. 行銷策略

(1) 數位行銷

• 社群媒體行銷：

  • 使用Facebook與Instagram分享品牌故事、商品推薦、限時優惠等，搭配精緻圖片與影片。

  • 活動策劃：例如「在地味挑戰賽」鼓勵粉絲上傳與商品相關的照片並贈送優惠券。

• 搜尋引擎優化（SEO）：

  • 針對關鍵字如「在地商品」、「柑仔店」、「懷舊零食」進行內容優化。

  • 定期更新部落格文章，介紹產品背後故事或使用情境。

• 廣告投放：

  • Google Ads及Meta Ads進行精準投放，主打目標族群。

  • 動態商品廣告（DPA）：根據顧客瀏覽行為進行個人化推薦。

(2) 電子郵件行銷

• 每月規劃主題性電子報（如季節限定商品、節慶促銷），提升消費者與品牌互動。

• 自動化郵件：針對新客戶發送歡迎郵件、對未完成購物車結帳用戶發送提醒信件。

(3) KOL/社群影響者合作

• 與地方文化類的KOL合作推廣產品，結合懷舊與文化元素的故事行銷吸引更多關注。

2. 數位工具應用

• 網站分析工具：如Google Analytics了解流量來源與用戶行為，優化行銷活動效果。

• 社群管理工具：Hootsuite或Buffer用於規劃與發布貼文，監控用戶互動情況。

• CRM系統：整合會員資料，追蹤用戶行為，提供個性化推薦與服務。

• Chatbot客服：導入智能客服系統，提升消費者滿意度與轉換率。

3. 執行規劃

(1) 短期目標（1-3個月）

• 建立網站SEO優化計畫，確保關鍵字排名提升。

• 啟動第一階段Google Ads與Meta Ads廣告活動，吸引潛在顧客流量。

• 策劃首波社群活動（例如抽獎活動或限時促銷）。

(2) 中期目標（3-6個月）

• 擴大內容行銷計畫，定期產出高品質部落格文章與影片內容。

• 開始進行Email行銷測試，追蹤轉換率並持續優化。

• 開展與KOL的合作推廣活動。

(3) 長期目標（6-12個月）

• 評估廣告與行銷活動的效果，將高效策略持續放大。

• 導入更多自動化與AI工具，減少行銷管理的人力成本。

• 籌劃海外市場的行銷活動，開發國際潛力客群。

三、預期效果與KPI

1. 網站流量：每月成長15%-20%。

2. 轉換率：從目前基準提升1%-2%。

3. 顧客回購率：透過會員行銷提高至30%以上。

4. 社群追蹤數：每月增加5%-10%。

5. 廣告投資報酬率（ROAS）：至少維持3倍以上。